Evden eve nakliyat işine gireli dört yıl oldu.
Bu süre içinde 30.000 civarında tüketici bizden hizmet aldı.
5.000 müşterimiz de aldığı hizmetten ne derece memnun kaldığını, ilgili firmanın profiline müşteri yorumu yazarak bizimle paylaştı.
Deneyimlerini bizimle paylaşan müşterilere minnettarız.
Hem bizi hem de onlardan sonra aynı firma ile taşınacak olan yeni müşterilerimize bu yorumları ile ışık tutmuş oluyorlar.
Biz aileden nakliyatçı insanlar değiliz.
Yazılımcı, mühendis, pazarlamacı, halkla ilişkiler ve benzeri mesleklerde eğitim almış kişileriz.
Bizim yaptığımız iş, evden eve nakliyat sektöründe bir internet portalı işletmek, (pazaryeri) şeklinde tanımlanabilir.
Yazılımcı, mühendis, pazarlamacı, halkla ilişkiler ve benzeri mesleklerde eğitim almış kişileriz.
Bizim yaptığımız iş, evden eve nakliyat sektöründe bir internet portalı işletmek, (pazaryeri) şeklinde tanımlanabilir.
Bu işe başladığımız ilk günden beri ne pahasına olursa olsun biz müşterilerimize iyi hizmet vermeyi esas alacak politikalar oluşturduk.
Çünkü sitenin kuruluş aşamasında pazar araştırması yapmış ve evden eve nakliyat sektöründe müşteri memnuniyetinin berbat olduğunu tespit etmiştik.
Eğer müşteri memnuniyetinde kalıcı bir fark oluşturabilirsek bu bizim en büyük sermayemiz olacak diye de deftere (İş Planı) yazmıştık.
Çünkü sitenin kuruluş aşamasında pazar araştırması yapmış ve evden eve nakliyat sektöründe müşteri memnuniyetinin berbat olduğunu tespit etmiştik.
Eğer müşteri memnuniyetinde kalıcı bir fark oluşturabilirsek bu bizim en büyük sermayemiz olacak diye de deftere (İş Planı) yazmıştık.
İyi hizmet verebilmek için öncelikle üyeliğe kabul ettiğimiz nakliyat firmaları için kabul kriterleri oluşturduk.
Geçen zaman içinde sitemize üye olup iş yapmak için başvuru yapan evden eve nakliyat firması sayısı 1.600’ü üzerinde, bunlardan sadece 400 adedi bizim kriterlerimizi karşıladığı için üyeliğe kabul edilmiştir.
Diğer bir deyişle bizim portalimize üye olmak isteyen firmaların 80% ret edilmiştir.
Geçen zaman içinde sitemize üye olup iş yapmak için başvuru yapan evden eve nakliyat firması sayısı 1.600’ü üzerinde, bunlardan sadece 400 adedi bizim kriterlerimizi karşıladığı için üyeliğe kabul edilmiştir.
Diğer bir deyişle bizim portalimize üye olmak isteyen firmaların 80% ret edilmiştir.
Peki, biz bu kadar seçici davranmak ile hizmet kalitesinde istediğimiz seviyeyi yakaladık mı? Kesinlikle yakalayamadık.
Peki, bizim hizmet kalitemiz sektör ile aynı seviye de mi? Ona da cevabımız.
Kesinlikle hayır şeklindedir.
Bizim hizmet kalitemiz sektör seviyesinin çok üzerinde ama kendi hedef ve beklentilerimizin altında olmaya devam ediyor.
Geçen dört yıl içinde yaşadığımız gelişmeler bizi hemen her gün şaşırtmaya devam etmektedir.
Bazen nakliyatçılar bazen de müşteriler bizi şaşırtan taraf oluyorlar.
Peki, bizim hizmet kalitemiz sektör ile aynı seviye de mi? Ona da cevabımız.
Kesinlikle hayır şeklindedir.
Bizim hizmet kalitemiz sektör seviyesinin çok üzerinde ama kendi hedef ve beklentilerimizin altında olmaya devam ediyor.
Geçen dört yıl içinde yaşadığımız gelişmeler bizi hemen her gün şaşırtmaya devam etmektedir.
Bazen nakliyatçılar bazen de müşteriler bizi şaşırtan taraf oluyorlar.
Aynı nakliyatçı için yazılan iki müşteri yorumundan birer parça burada yayınlayacağım durumu siz takdir edin.
Yorum1: Firmadan ve Mehmet Bey den çok ama çok memnun kaldım.
Çok namuslu insanlardı.
Bizim 4 yıl önce kaybolan yüklü miktarda paramız vardı (yaklaşık 9 Bin dolar kadar) sökümü yapılan gardrop'un altında çıktı ve iş sonunda Mehmet Bey bana teslim edince şok oldum.
ALLAH RAZI OLSUN ENAKLİYAT.COM.TR sitesinden bana böyle namuslu ve dürüst insanları yolladığı için.
Çok namuslu insanlardı.
Bizim 4 yıl önce kaybolan yüklü miktarda paramız vardı (yaklaşık 9 Bin dolar kadar) sökümü yapılan gardrop'un altında çıktı ve iş sonunda Mehmet Bey bana teslim edince şok oldum.
ALLAH RAZI OLSUN ENAKLİYAT.COM.TR sitesinden bana böyle namuslu ve dürüst insanları yolladığı için.
Yorum2: Büyük pişmanlıklarımdan birisi.
Gerçekten güvendiğim ve yüksek puanına aldandığım firma.
Yaşadığım sıkıntıları maddeleyerek yazacağım.
Herkes dikkat etsin.
1. 200TL'lik kulaklığım ortalarda yok.
Gerçekten güvendiğim ve yüksek puanına aldandığım firma.
Yaşadığım sıkıntıları maddeleyerek yazacağım.
Herkes dikkat etsin.
1. 200TL'lik kulaklığım ortalarda yok.
2. Hadi kulaklık küçük bir parça.
Koskoca bir akvaryumumuz kayıp.
9Bin USD’a tamah etmeyen nakliyatçı 200 TL’lik kulaklık ve akvaryuma tamah eder mi? Sanmıyorum.
Ancak nakliyatçının kendisi tamah etmezse de çalıştırdığı işçi tamah edebilir.
Ne nakliyatçının ne de müşterinin tarafını tutmak gibi bir niyetim yok.
Sadece risk var ve hem müşteri hem de nakliyatçının bu riskleri yönetmek için çaba ortaya koyması yapılacak en doğru davranış olur.
Ancak nakliyatçının kendisi tamah etmezse de çalıştırdığı işçi tamah edebilir.
Ne nakliyatçının ne de müşterinin tarafını tutmak gibi bir niyetim yok.
Sadece risk var ve hem müşteri hem de nakliyatçının bu riskleri yönetmek için çaba ortaya koyması yapılacak en doğru davranış olur.
Geçen sene 9 yaşındaki kızımın odasına yatak yaptırdık.
Ailemizin mobilyacısı geldi.
Ölçüleri aldı ve kızımın zevkine uygun bir yatak yapıp getirdi.
Geçen gün odasına girdiğimde, yatağın başlığı bir yerde gövdesi başka bir yerde duruyordu.
”Kızım bu yatak niye böyle intihar etmiş gibi duruyor?” diye sorduğumda aldığım cevap çok net.
“Bilmem” Şimdi bir karar vermem gerekir.
Kızım mı eşyaya işkence etti.
Yoksa marangoz mu bize dandik karyola yaptı? Bunu asla tam olarak bilemeyeceğim.
Onun için eşyadır kırılabilir” diyeceğim.
Ailemizin mobilyacısı geldi.
Ölçüleri aldı ve kızımın zevkine uygun bir yatak yapıp getirdi.
Geçen gün odasına girdiğimde, yatağın başlığı bir yerde gövdesi başka bir yerde duruyordu.
”Kızım bu yatak niye böyle intihar etmiş gibi duruyor?” diye sorduğumda aldığım cevap çok net.
“Bilmem” Şimdi bir karar vermem gerekir.
Kızım mı eşyaya işkence etti.
Yoksa marangoz mu bize dandik karyola yaptı? Bunu asla tam olarak bilemeyeceğim.
Onun için eşyadır kırılabilir” diyeceğim.
Demem odur ki evden eve nakliyat işinde risk var.
Nakliyeci ne kadar iyi niyetli olursa olsun yine de risk tamamen kaldırılamıyor.
Sonuçta taşınmaya konu olan eşyalar ikinci el malzeme yorgunluğundan dolayı bile bazı arızalar oluşabilir.
Nakliyatçının asla affedemeyeceğimiz davranışı oluşan hasarı gizlemesi veya önemsememesidir.
İyi bir evden eve nakliyat firması, önce hasar oluşmaması için her türlü tedbiri almak durumundadır.
Buna rağmen yine de hasarı oluşursa gidermek için ne gerekiyorsa yapmak için çaba gösterir.
Nakliyatçı çok ucuza iş aldığı zaman maliyetini yönetmek için işçi sayısını ve malzeme kullanımını azaltır.
Ne yazık ki bu hayatın bir gerçeğidir.
Eğer nakliyatçının birinci sınıf bir marangoz ile gelmesini istiyorsanız.
En ucuz teklifi seçmemelisiniz.
Nakliyeci ne kadar iyi niyetli olursa olsun yine de risk tamamen kaldırılamıyor.
Sonuçta taşınmaya konu olan eşyalar ikinci el malzeme yorgunluğundan dolayı bile bazı arızalar oluşabilir.
Nakliyatçının asla affedemeyeceğimiz davranışı oluşan hasarı gizlemesi veya önemsememesidir.
İyi bir evden eve nakliyat firması, önce hasar oluşmaması için her türlü tedbiri almak durumundadır.
Buna rağmen yine de hasarı oluşursa gidermek için ne gerekiyorsa yapmak için çaba gösterir.
Nakliyatçı çok ucuza iş aldığı zaman maliyetini yönetmek için işçi sayısını ve malzeme kullanımını azaltır.
Ne yazık ki bu hayatın bir gerçeğidir.
Eğer nakliyatçının birinci sınıf bir marangoz ile gelmesini istiyorsanız.
En ucuz teklifi seçmemelisiniz.
Acayip bir piyasada faaliyet gösteriyoruz.
Müşterilerin bir kısmı en ucuz teklifi gördükleri yerde onaylıyor.
Hâlbuki fiyat evden eve nakliyat firması seçmenin tek kriteri olmamalıdır.
Firmanın daha önce yaptığı işlerden dolayı müşterilerden aldığı reyting ve yorumlar fiyattan daha fazla göz önünde bulundurulmalıdır.
Efendim reytingi yüksek firmalar en uygun fiyatı vermiyor.
Şeklinde düşünebilirsiniz.
En uygun fiyat nedir?
Bu sorunun cevabı cidden çok tartışma kaldırır.
Müşterilerin bir kısmı en ucuz teklifi gördükleri yerde onaylıyor.
Hâlbuki fiyat evden eve nakliyat firması seçmenin tek kriteri olmamalıdır.
Firmanın daha önce yaptığı işlerden dolayı müşterilerden aldığı reyting ve yorumlar fiyattan daha fazla göz önünde bulundurulmalıdır.
Efendim reytingi yüksek firmalar en uygun fiyatı vermiyor.
Şeklinde düşünebilirsiniz.
En uygun fiyat nedir?
Bu sorunun cevabı cidden çok tartışma kaldırır.
Size fiyat veren firma alacağı para ile size nitelikli işçi ve marangoz kiralayacak, kullanılmamış kaliteli malzeme satın alacak, yakıt maliyetini karşılayacak ve en doğal hakkı olan kârını cebine koyacaktır.
Özellikle şehirlerarası taşınmalarda çoğunlukla firmaların verdikleri fiyat gidilen mesafe için yakılacak mazot fiyatını dahi karşılayamamaktadır.
Firmalar müşterilerden ölü fiyata iş aldıktan sonra bu işle ters yönde bir dönüş işi alabilirlerse para kazanmaları söz konusu olur.
Alamazlarsa ellerindeki işi başka firmalara devretmek için deftere yazmaya başlarlar.
İnternette firmaların ellerindeki işleri boş dönüş yapan başka firmalara pazarladıkları evden eve nakliyat defteri olarak faaliyet gösteren siteler var.
Bir de bakarsınız sizinle anlaşan firma başka taşımaya gelen firma başka.
Özellikle şehirlerarası taşınmalarda çoğunlukla firmaların verdikleri fiyat gidilen mesafe için yakılacak mazot fiyatını dahi karşılayamamaktadır.
Firmalar müşterilerden ölü fiyata iş aldıktan sonra bu işle ters yönde bir dönüş işi alabilirlerse para kazanmaları söz konusu olur.
Alamazlarsa ellerindeki işi başka firmalara devretmek için deftere yazmaya başlarlar.
İnternette firmaların ellerindeki işleri boş dönüş yapan başka firmalara pazarladıkları evden eve nakliyat defteri olarak faaliyet gösteren siteler var.
Bir de bakarsınız sizinle anlaşan firma başka taşımaya gelen firma başka.
Enakliyat kendi üyesi olan evden eve nakliyat firmalarının aldıkları işleri devretmelerine müsaade etmemektedir.
Enakliyat sadece tespit edebildiği işlemlerden dolayı ilgili firmayı cezalandırabilmektedir.
İşin üzücü olan tarafı, çoğu zaman Enakliyat’ın devredilen işten haberi olmamaktadır.
Enakliyat sadece tespit edebildiği işlemlerden dolayı ilgili firmayı cezalandırabilmektedir.
İşin üzücü olan tarafı, çoğu zaman Enakliyat’ın devredilen işten haberi olmamaktadır.
Yukarıda sıraladığım riskleri azaltmak için temelde iki önerim olacak.
Birincisi lütfen en ucuz teklifi onaylamayın.
Ben olsam şöyle yaparım en ucuz ve en yüksek teklifleri elerim.
Mesela 5 adet teklif gelmiş ise en yüksek ve en düşük olanı eler diğer üçü arasında reytingi ve müşteri yorumları en iyi olanı onaylarım.
Teklif sayısı fazla ise alttan ve üstten daha fazla teklif eleyip ortadaki en fazla 5-7 arasında teklifin müşteri yorumlarını ve reytinglerini inceleyerek karar verirdim.
Birincisi lütfen en ucuz teklifi onaylamayın.
Ben olsam şöyle yaparım en ucuz ve en yüksek teklifleri elerim.
Mesela 5 adet teklif gelmiş ise en yüksek ve en düşük olanı eler diğer üçü arasında reytingi ve müşteri yorumları en iyi olanı onaylarım.
Teklif sayısı fazla ise alttan ve üstten daha fazla teklif eleyip ortadaki en fazla 5-7 arasında teklifin müşteri yorumlarını ve reytinglerini inceleyerek karar verirdim.
İkinci adım olarak Enakliyat’ın Yardımcı Araçlar sayfasında en az 20 dakika geçirir.
Evden eve nakliyat Sözleşmesi, Evden Eve Nakliyat Tavsiyeleri, Taşınma Planı, Eşya Listesi gibi araçları dikkatlice inceler işime yarayacak olanları kullanırdım.
Evden Eve Nakliyat Sözleşmesini dikkatlice hazırlar, firmanın taşınmada kullanacağı aracın plakasını ve eşyanın taşınma tarihi ve teslim tarihini dikkatlice yazar ona göre davranılması için firma yetkililerini yeterince bilgilendirirdim.
Sonra mı? Taşınma sırasında işin başında durur.
Süreci denetlerdim.
Evden eve nakliyat Sözleşmesi, Evden Eve Nakliyat Tavsiyeleri, Taşınma Planı, Eşya Listesi gibi araçları dikkatlice inceler işime yarayacak olanları kullanırdım.
Evden Eve Nakliyat Sözleşmesini dikkatlice hazırlar, firmanın taşınmada kullanacağı aracın plakasını ve eşyanın taşınma tarihi ve teslim tarihini dikkatlice yazar ona göre davranılması için firma yetkililerini yeterince bilgilendirirdim.
Sonra mı? Taşınma sırasında işin başında durur.
Süreci denetlerdim.
Yorum Gönder